Versand
Verzend- en retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026
Bij Shanichell doen we ons best om je bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken. Hieronder vind je informatie over verzending, levering, retourneren en terugbetalingen.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen met producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Na verzending ontvang je, indien beschikbaar voor de gekozen verzendmethode, een e-mail met een track & trace-code waarmee je de bezorging kunt volgen.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder kan de verwerking of bezorging langer duren.
2. Levertijd binnen Nederland
Na verzending wordt een bestelling binnen Nederland doorgaans binnen 1–3 werkdagen bezorgd.
De genoemde levertijden zijn indicatief. De daadwerkelijke bezorging kan afhankelijk zijn van de vervoerder.
3. Pre-orders en producten in nabestelling
Sommige producten zijn niet direct uit onze eigen voorraad leverbaar en kunnen als pre-order of nabestelling worden aangeboden.
Wanneer een product vanuit onze leverancier in Zuid-Korea moet worden aangevuld, kan een langere levertijd gelden. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk op de betreffende productpagina vermeld.
Voor deze producten bedraagt de verwachte levertijd doorgaans ongeveer 10–14 werkdagen, tenzij op de productpagina een andere termijn staat aangegeven.
Bestel je meerdere producten waarvan een deel direct op voorraad is en een deel een langere levertijd heeft, dan kan de bestelling gezamenlijk worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. Wanneer wij besluiten een bestelling in meerdere zendingen te versturen, brengen wij hiervoor niet zonder voorafgaande vermelding extra verzendkosten in rekening.
4. Verzendkosten Nederland
Voor verzending binnen Nederland gelden de verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Bij bestellingen vanaf het op dat moment in onze webshop vermelde minimumbedrag kan gratis standaardverzending van toepassing zijn.
De actuele verzendkosten en voorwaarden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn leidend.
5. Gratis lokale bezorging in Hoofddorp
Voor geselecteerde postcodes in Hoofddorp bieden wij gratis lokale bezorging aan vanaf de daarvoor geldende minimale bestelwaarde.
Wanneer je bezorgadres en bestelling hiervoor in aanmerking komen, verschijnt tijdens het afrekenen automatisch de optie:
Gratis bezorging in Hoofddorp
Op dit moment geldt deze lokale bezorgmogelijkheid voor de ingestelde postcodegebieden 2131 t/m 2135, vanaf een bestelwaarde van €25.
Wij kunnen contact met je opnemen om het bezorgmoment af te stemmen.
6. Verzending naar België en andere landen
Wij verzenden naar de landen die tijdens het afrekenen in onze webshop beschikbaar zijn.
De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen afhankelijk zijn van het land van bestemming, het gewicht of de omvang van de bestelling en de gekozen verzendmethode.
Wanneer voor een bepaald land gratis verzending vanaf een minimale bestelwaarde wordt aangeboden, wordt dit tijdens het bestelproces weergegeven.
7. Invoerrechten en belastingen
Bij verzending naar landen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of andere douanekosten van toepassing zijn.
Wanneer dergelijke kosten niet tijdens het afrekenen door Shanichell worden geïnd, kunnen deze door de bevoegde autoriteiten of vervoerder aan de ontvanger in rekening worden gebracht.
De klant is verantwoordelijk voor dergelijke lokale invoerheffingen voor zover dit vooraf duidelijk uit de bestelling en toepasselijke regels voortvloeit.
8. Pakket volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien van toepassing een verzendbevestiging met een track & trace-code.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending door de vervoerder wordt bijgewerkt.
9. Herroepingsrecht
Wanneer je als consument online een aankoop doet, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de herroepingstermijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet.
Je kunt hiervoor contact opnemen via:
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij je aanvraag snel kunnen terugvinden.
Je bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.
Na het melden van de herroeping moet je de producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen.
10. Cosmetica en verzegelde hygiëneproducten
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Wanneer de relevante verzegeling van een dergelijk product na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht voor dat product vervallen.
Het uitsluitend openen van een gewone verzenddoos of buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wij raden daarom aan om vóór het verbreken van een hygiëneverzegeling te controleren of je het juiste product hebt ontvangen.
11. Waardevermindering
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer je verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is en het product daardoor in waarde vermindert, kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling na een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.
De hoogte hiervan is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die voor de retourzending wordt gebruikt.
Wanneer wij een retourlabel aanbieden tegen een vastgesteld bedrag, wordt dit bedrag vooraf duidelijk aan je meegedeeld.
Is een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd, dan beoordelen wij de situatie en zorgen wij waar van toepassing voor een passende oplossing zonder dat de normale retourkosten voor jouw rekening komen.
13. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur:
-
je naam;
-
je bestelnummer;
-
welke producten je wilt retourneren.
Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je indien nodig verdere retourinstructies.
Stuur een retourzending niet naar ons op zonder eerst de actuele retourinstructies en het juiste retouradres te controleren.
14. Terugbetaling
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn plaats. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.
De verwerkingstijd van je bank of betalingsdienstaanbieder kan ertoe leiden dat het bedrag pas later zichtbaar is op je rekening.
15. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd of gebrekkig aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen.
Wij zoeken vervolgens overeenkomstig je wettelijke rechten naar een passende oplossing.
16. Ruilen
Wij bieden op dit moment geen rechtstreekse omruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen, dan kun je — wanneer het product voor retour in aanmerking komt — de oorspronkelijke aankoop retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
17. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
Wanneer een pakket niet wordt aangenomen of niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald en vervolgens aan ons wordt geretourneerd, nemen wij indien nodig contact met je op over de verdere afhandeling.
Eventuele kosten kunnen alleen in rekening worden gebracht voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en de klant hierover voldoende is geïnformeerd.
18. Contact
Heb je vragen over verzending, levering of retourneren? Neem dan contact met ons op:
Handelsnaam: Shanichell
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KvK-nummer: 64610810
Btw-identificatienummer: NL002171647B71
Adres: Schuilenburg 41, 2135 GK Hoofddorp, Nederland
Geen bezoekadres
Klantenservice: info@shanichell.nl
Retouren: info@shanichell.nl
Shanichell is een handelsnaam van de eenmanszaak die bij de Kamer van Koophandel staat ingeschreven onder nummer 64610810.