Widerrufsrecht
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Om een retour aan te melden, kun je contact opnemen via info@shanichell.com onder vermelding van je bestelnummer.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- In dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- Vrij te zijn van beschadigingen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Wij kunnen je vragen een foto van het product mee te sturen om de verwerking van je retouraanvraag te versnellen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Retourneren is niet mogelijk voor:
- Cosmetische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Verzorgingsproducten die zijn geopend of gebruikt;
- Producten waarvan de verpakking of hygiënische verzegeling is beschadigd na ontvangst.
Wanneer een product voorzien is van een hygiënezegel, vervalt het herroepingsrecht zodra deze verzegeling is verbroken.
Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@shanichell.com met je bestelnummer en eventuele reden van retour.
- Je ontvangt van ons verdere retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Ruilen
Wij bieden momenteel geen directe omruilservice aan. Indien je een ander product wenst te ontvangen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen nadat je de retourzending hebt aangemeld.
Contact
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@shanichell.com
Wij helpen je graag verder