FAQ

Versandkosten

Die Versandkosten hängen von der Bestellmenge und dem Lieferland ab. Aufgrund der Auswirkungen auf die globale Lieferkette können wir für viele Länder innerhalb der EU leider nicht mehr die gleichen Versandkosten anbieten.

Wir bieten kostenlosen Versand an, wenn der Wert Ihrer Bestellung Folgendes übersteigt:

• Niederlande: 50 €
• Belgien/Deutschland: 60 €
• Luxemburg: 70 €

Ja. Wir halten Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, von der Bestellung bis zum Versand und der Lieferung. In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online verfolgen können.

Ja. Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne dass Sie ein Konto erstellen müssen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kontos, wenn Sie Ihren Bestellverlauf einsehen und Ihren Warenkorb und Ihre Zahlungsdetails für das nächste Mal speichern möchten. Das Erstellen eines Kontos ist schnell und einfach. Besuchen Sie einfach die Seite „Registrieren“ und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Info@Shanichell.com, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren, falls die Bestellbestätigung dort gelandet ist.

Normalerweise stornieren wir Bestellungen nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn Sie uns gebeten haben, die Bestellung zu stornieren. Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems unsererseits storniert wurde. Wir bieten Ihnen immer ein Alternativprodukt an und bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich.

Zwischen dem Moment Ihrer Bestellung und dem Moment, in dem wir mit der Bearbeitung beginnen, vergeht nur eine kurze Zeit. Wenn Sie uns unmittelbar nach der Bestellung unter Info@Shanichell.com kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise vor der Bearbeitung stornieren. Wenn nicht, versenden wir Ihre Bestellung und Sie können diese auf Wunsch nach Erhalt an uns zurücksenden. Wir bitten Sie, uns zunächst ein Foto des Produkts in der ungeöffneten Originalverpackung zuzusenden.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr anpassen, sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte online eine neue Bestellung auf. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Bestellungen, die innerhalb der Niederlande versendet werden müssen, werden innerhalb von 1–5 Werktagen geliefert, sofern vorrätig, andernfalls 5–10 Werktage. Für Belgien, Deutschland und Luxemburg beträgt die Lieferzeit 1-4 Werktage, sofern vorrätig, ansonsten 6 bis 12 Werktage. Der Versand in andere Länder innerhalb der EU ist mit Shanichell derzeit nicht möglich. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeiten geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden und versenden in die meisten Regionen innerhalb Europas. Wir versenden derzeit in die folgenden Länder: Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: MasterCard, Visa und Maestro. Wir berechnen die Zahlung erst, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal, Apple Pay oder Amazon Pay. Wenn Sie sich für eine dieser Methoden entscheiden, werden Sie auf deren Website weitergeleitet, wo Sie sich anmelden und die Zahlung abschließen können. Nach der Transaktion werden Sie zu unserem Webshop weitergeleitet.

Wir akzeptieren auch iDEAL und Bancontact für lokale Zahlungen.

Unser Ziel ist es, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels zu bearbeiten. Bedenken Sie jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank die Zahlung Ihrem Konto wieder gutschreibt. Daher bitten wir Sie, bis zu zehn Werktage nach der Rücksendung des Artikels an uns zu warten, bevor Sie uns bezüglich Ihrer Rückerstattung kontaktieren. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten ist. Eine Umtauschmöglichkeit bieten wir leider nicht an.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@Shanichell.com . Wenn die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist liegt und unseren Rückgabebedingungen entspricht, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular per E-Mail. Sie müssen dieses Formular ausdrucken und bei der Rücksendung der Produktverpackung beilegen. Sie müssen für eine geeignete Verpackung sorgen und die Rücksendekosten tragen. Da wir für einen Teil unserer Sammlung Waren aus Südkorea verwenden, betragen die Rücksendekosten 28 €.

Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, machen Sie bitte Fotos des betroffenen Produkts und senden Sie die Details per E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@shanichell.com . Wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, nehmen wir es gerne zur Rücksendung an, sofern es sich in „neuwertigem“ Zustand befindet, in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.

Dies hängt von dem Spediteur oder der Versandart ab, die Sie bei der Rücksendung Ihres Artikels wählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Unser Ziel ist es, die Rückerstattung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager abzuwickeln. Es kann jedoch mehrere Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte verbucht