Collection: FAQ

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag en het land van levering. Vanwege de impact op de wereldwijde toeleveringsketen kunnen we helaas niet langer dezelfde verzendtarieven aanbieden voor veel landen binnen de EU.

Wij bieden gratis verzending als de waarde van je bestelling meer bedraagt dan:

• Nederland: €50
• België/Duitsland: €60
• Luxemburg:€70

Ja. We houden je op de hoogte in elke fase van je bestelling, vanaf het moment dat je de bestelling plaatst tot en met de verzending en levering. In je verzendbevestigingsmail ontvang je een track & trace-code waarmee je de voortgang van je bestelling online kunt volgen.

Ja. Je kunt een bestelling plaatsen als gast zonder verplichting om een account aan te maken. We raden echter wel aan om een account aan te maken als je je bestelgeschiedenis wilt bekijken en je winkelmandje en betalingsgegevens wilt opslaan voor de volgende keer. Een account aanmaken is snel en eenvoudig. Bezoek gewoon de pagina Registreren en volg de instructies op het scherm.

Deze wordt automatisch naar je e-mailadres gestuurd wanneer je een bestelling plaatst. Als je de orderbevestiging niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan contact op via Info@Shanichell.com voor het geval er een probleem is met je bestelling. Controleer alstublieft eerst je spam- of ongewenste e-mailmap voordat je contact opneemt, voor het geval de orderbevestiging daar terecht is gekomen.

Wij annuleren bestellingen meestal alleen als er een probleem is met de voorraad, of als je ons hebt gevraagd om de bestelling te annuleren. Onze excuses als je bestelling is geannuleerd vanwege een probleem aan onze kant. We zullen altijd een alternatief product aanbieden en je volledige terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Er zit maar een korte tijd tussen het moment dat je je bestelling plaatst en het moment dat we deze beginnen te verwerken. Als je ons direct na het bestellen contacteert via Info@Shanichell.com, kunnen we mogelijk je bestelling annuleren voordat deze wordt verwerkt. Zo niet, dan zullen we je bestelling versturen en kun je deze, als je dat wenst, na ontvangst naar ons retourneren. Wij vragen wel eerst een foto van het product naar ons toe te sturen in de originele ongeopende verpakking.

Helaas kunnen we je bestelling niet meer aanpassen zodra we deze zijn gaan verwerken. Als je een grotere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling online. Als je bestelling nog niet is verwerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen het direct bekijken.

Bestellingen die binnen Nederland moeten worden verzonden, worden binnen 1-5 werkdagen bezorgd, mits op voorraad anders 5 tot 10 werkdagen. Voor België en Duitsland en Luxemburg is de levertijd 1-4 werkdagen, mits op voorraad, anders 6 tot 12 werkdagen. Verzending naar andere landen binnen de EU is nog niet mogelijk bij Shanichell. Neem contact met ons op als je bestelling niet is geleverd binnen de verwachte levertijden, dan controleren we de status van je bestelling.

Wij zijn gevestigd in Nederland en verzenden naar de meeste regio’s binnen Europa. Momenteel verzenden wij naar de volgende landen: Nederland, Belgie, Duitsland en Luxemburg.

Wij accepteren de volgende betalingsmethoden: MasterCard, Visa en Maestro. Wij brengen de betaling pas in rekening nadat je bestelling is verzonden. Daarnaast accepteren we betalingen via PayPal, Apple Pay of Amazon Pay. Als je een van deze methoden kiest, word je doorgestuurd naar hun website, waar je kunt inloggen en de betaling kunt voltooien. Na de transactie word je teruggeleid naar onze webshop.

Voor lokale betalingen accepteren we ook iDEAL en Bancontact.

We streven ernaar om terugbetalingen binnen drie dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bank er enkele dagen over kan doen om de betaling weer op je rekening bij te schrijven. Daarom vragen we je om maximaal tien werkdagen te wachten nadat je het artikel naar ons hebt teruggestuurd voordat je contact met ons opneemt over je terugbetaling. We sturen je een e-mail om je op de hoogte te stellen zodra je terugbetaling is verwerkt.

Je kunt je artikel binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren, zolang het onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is met alle labels en etiketten eraan bevestigd. Helaas bieden wij geen mogelijkheid tot ruilen.

Neem contact op met onze klantenservice via info@Shanichell.com. Als de retour binnen de 14-daagse annuleringsperiode valt en voldoet aan onze retourvoorwaarden, sturen we je een retourformulier per e-mail. Je dient dit formulier uit te printen en aan de verpakking van het product te bevestigen wanneer je het retourneert. Je moet zelf zorgen voor geschikte verpakking en de kosten voor het retourneren betalen. Omdat wij gebruik maken voor een deel van onze collectie uit goederen uit Zuid-Korea bedragen de reteour kosten €28.

In het zeldzame geval dat je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan foto’s van het betreffende product en stuur een e-mail met de details naar onze klantenservice via info@shanichell.com. We reageren binnen 48 uur. Als je het product om welke reden dan ook niet leuk vindt, accepteren we het graag terug als retour, mits het in “zo goed als nieuwe” staat is, in de originele verpakking met alle labels eraan bevestigd.

Dit hangt af van de vervoerder of verzendmethode die je kiest bij het retourneren van je artikel. Zodra we je retour hebben ontvangen, brengen we je per e-mail op de hoogte. We streven ernaar om de terugbetaling binnen drie dagen na ontvangst van het artikel in ons magazijn te verwerken, maar het kan enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening of kaart bijschrijft